Mapa Kompetencji Menedżerskich

Test pomiaru wiedzy i umiejętności menedżera i lidera – narzędzie na szkolenia, development center, awanse i do celów selekcji kandydatów w procesie rekrutacji


 


W każdym pytaniu wybierz jedną najlepszą odpowiedź.


 


1. Zostałeś szefem świeżo powstałego zespołu projektowego, którego członkowie nie znali się wcześniej. Zespół będzie razem funkcjonował ok. 5 miesięcy. Co zrobisz, by jak najszybciej osiągnąć zamierzony cel (zrealizować projekt przed czasem)




  1. Natychmiast rozdzielę zadania i rozpoczniemy pracę nad projektem




  2. Poświęcę 2 dni na wyjazd integracyjny, nawet jeśli będą to dni robocze (co odwlecze rozpoczęcie pracy nad projektem)




  3. Poproszę wszystkich, by zgodzili się na płatne nadgodziny




2. Konflikty w zespole rozwiązujesz w myśl zasady:




  1. Idealne rozwiązanie sporu to częściowe zaspokojenie oczekiwań obu stron




  2. Nawet najtrudniejszy spór może zbliżać ludzi, jeśli poznamy oczekiwania drugiej strony i wykażemy wolę szukania nieoczywistych rozwiązań




  3. Nie ma sensu zbyt długo szukać porozumień idealnych – konflikt zawsze jest tylko doraźnie rozwiązany




3. W Twoim zespole kładziesz nacisk




  1. Bardziej na rezultaty nie zaniedbując jednak pozytywnych relacji w zespole




  2. Bardziej na relacje w zespole nie zaniedbując jednak troski o osiągane rezultaty.




  3. W równym stopniu na relacje i rezultaty.




4. Twój pracownik popełnił błąd wynikający ewidentnie z zaniedbania. Chcesz mu zwrócić uwagę – ale w taki sposób, by zapamiętał sytuację i wyciągnął z niej właściwe wnioski. Co zrobisz?




  1. Na najbliższym zebraniu przedstawię jego niedopatrzenie, zwrócę mu uwagę i poproszę innych członków zespołu, by sami nie popełniali tego typu błędów w przyszłości.




  2. Wezwę go na rozmowę, stanowczo acz kulturalnie wyrażę swoje niezadowolenie i stwierdzę, iż oczekuję większej staranności w przyszłości






  1. Wezwę go na rozmowę, na której najpierw pochwalę go za tą część pracy, którą wykonał dobrze, a następnie zwrócę uwagę na jego zaniedbanie.




5. Wprowadzenie raz na kilka lat małej rotacji obowiązków w zespole




  1. Jest korzystne, bo podnosi motywację pracowników




  2. Jest niekorzystne, bo ludzie muszą się od nowa uczyć nowych zadań, gdy po kilku latach osiągnęli wysoką jakość i efektywność w tym, co robią




  3. Ma tyle samo plusów co minusów




6. Słuchając podwładnego, który przedstawia swój problem.




  1. Staram się jak największą część czasu patrzeć mu w oczy




  2. Staram się jak najczęściej potrząsać głową (w sensie: potakiwać)




  3. Staram się jak najczęściej zadawać pytania dotyczące jego wypowiedzi




7. Organizujesz burzę mózgów, w której weźmie udział 15 osób. Najlepiej zrobić ją w sali, gdzie:




  1. stoi kwadratowy stół konferencyjny




  2. stoi owalny stół konferencyjny






  1. nie ma stołu (są tylko krzesła)




8. W czasie gdy przygotowujesz prezentację dla klienta, do twojego gabinetu wchodzi podwładny i prosi o rozmowę w ważnej dla niego sprawie osobistej. Co zrobisz?




  1. Przerwę swoją pracę i wysłucham go




  2. Poinformuję go, że jestem teraz zajęty i zaproszę na rozmowę na konkretną godzinę




  3. Poproszę by – skoro rzecz jest ważna – opisał swój problem w e-mailu i przesłał mi go do przemyślenia




9. Gdy podwładny, po wysłuchaniu polecenia, powtarza je




  1. Grzecznie przerywam mu, by przejść do kolejnego punktu lub zakończyć rozmowę




  2. Wysłuchuję go uważnie




  3. Nie przerywam mu, by nie urazić go, ale w tym czasie zastanawiam się nad kolejnym problemem lub punktem rozmowy




10. Zostałeś zatrudniony do firmy X na stanowisko szefa działu marketingu. Na comiesięcznym zebraniu firmy (wszystkie działy) masz 5 minut na przedstawienie siebie i swoich planów w firmie. Do dyspozycji masz komputer i projektor. Co wpłynie najbardziej na to, czy ludzie Cię zaakceptują?




  1. Treść przemowy: przedstawienie twojego doświadczenia i celów, jakie będziesz realizował




  2. Odpowiednia dykcja i ton głosu, gestykulacja, mimika i sposób poruszania się




  3. Jakość prezentacji komputerowej (grafika, treść i struktura slajdów)




11. Jako dyrektor produkcji, w razie zaistnienia problemu związanego z opóźnieniem dostawy części:




  1. Jak najszybciej podejmę decyzję i wdrożę ją, by zdusić problem w zarodku




  2. Zbiorę zespół i będę rozmawiał ze wszystkimi tak długo, aż dojdziemy do wspólnej decyzji




  3. Zasięgnę opinii podwładnych, ale decyzję podejmę sam




12. Jesteś członkiem zarządu 100-osobowej firmy. Poproszono Cię o wybór dostawcy mebli do firmowej stołówki. Twoja asystentka zebrała 5 ofert. Jak dokonasz wyboru jednej z nich?




  1. Wybiorę ofertę, która po przeczytaniu wyda mi się najlepsza




  2. Ustalę szybko kilka kryteriów, porównam oferty pod względem tych kryteriów i podejmę decyzję




  3. Sporządzę tabelę istotnych kryteriów i ocenię jakość każdej oferty w odniesieniu do ustalonych kryteriów. Następnie, przyporządkuję wszystkim kryteriom wagi procentowe i obliczę, która oferta jest obiektywnie najlepsza.




13. W prowadzonych przeze mnie zebraniach uczestniczą:




  1. Dobrowolnie, wszyscy ci, którzy uznają, że zebranie ich dotyczy




  2. Obowiązkowo, wyłącznie ci, których potencjalnie mogą dotyczyć omawiane sprawy




  3. Obowiązkowo, wyłącznie ci, których opinie są potrzebne do podejmowania decyzji




14. Masz do przeanalizowania 50-stronicowy raport, na podstawie którego musisz wybrać dostawcę. Na jego przeczytanie masz 2 godziny. Jak będziesz pracował?




  1. Zacznę czytać po kolei, podkreślając długopisem najważniejsze fakty




  2. Zacznę od szybkiego przewertowania kartek i próby ogólnego ogarnięcia całości raportu




  3. Przejdę najpierw do wniosków końcowych, w których jest gotowa sugestia wyboru dostawcy




15. W sytuacjach kryzysowych najlepszy styl zarządzania to:




  1. Szybkie decyzje prezesa – tu potrzebne są raczej szybkie decyzje niż konsensus




  2. Konsultowanie decyzji – w kryzysie trzeba uniknąć wprowadzania dodatkowego stresu wynikających z rządów twardej ręki i nagłego zaskakiwania decyzjami




  3. Delegowanie uprawnień do szefów działów – decyzje powinny zapadać w działach, które najlepiej znają się na danym aspekcie kryzysu




16. Zwykle poświęcasz swój czas na te zadania długoterminowe




  1. Których nikt inny nie potrafi wykonać




  2. Które są ważne dla firmy




  3. Które stanowią dla mnie wyzwania i motywują mnie do pracy




17. Spośród poniższych zadań delegować nie będziesz:




  1. Motywowania swoich podwładnych




  2. Przygotowywania raportów dla zarządu




  3. Podejmowania decyzji




18. W kalendarzu dobrze zorganizowanego prezesa firmy




  1. Wszystkie zadania mają precyzyjnie określone terminy, w których będzie je wykonywać




  2. Nie wszystkie zadania mają precyzyjnie określone terminy, w których będzie je wykonywać




  3. Nie da się stwierdzić, czy wszystkie zadania mają określony termin – to zależy od specyfiki pracy prezesa




19. Planując czas wykonania złożonego projektu przez podwładnego




  1. Dodam czas wykonania poszczególnych czynności i założę 10% zapasu – może się coś spóźnić




  2. Dodam czasy wykonania poszczególnych czynności, ale nie założę dodatkowego zapasu czasu – jeśli dam podwładnemu 10% czasu więcej, to on na pewno wykorzysta ten zapas, choć mógłby zrealizować projekt w terminie




  3. Dodam czasy wykonania poszczególnych czynności i odejmę 10% czasu – lekki stres i wyzwania motywują, a poza tym jak człowiek musi pracować szybciej, to potrafi.




20. W długim okresie kompetentnym pracownikom najlepiej delegować




  1. Zadania




  2. Cele




  3. Uprawnienia




21. Twój pracownik ma niską motywację, ponieważ druga z rzędu umowę podpisano z nim na czas określony. Taka sytuacja wynika z polityki firmy. Co zrobisz, by podnieść jego motywację?




  1. Dam mu propozycję kwartalnej premii, którą otrzyma gdy ocenię jego pracę jako zadowalającą




  2. Włączę go nowopowstającego zespołu projektowego, który w ciągu najbliższych 18 miesięcy ma uruchomić nową usługę.




  3. Odwołam się do wysokiego prestiżu firmy, w której pracuje, oraz możliwości szkoleń i awansów, jakie ma w tej firmie




22. W twoim zespole pracuje osoba, która ma niską motywację do pracy, choć zarabia świetnie. Ponieważ jest niezbędna, musisz podnieść jej motywację. Jak to zrobisz?




  1. Podniosę jej pensje – wiem, że apetyt rośnie w miarę jedzenia i ktoś, kto zarabia dużo, chce jeszcze więcej.




  2. Podzielę jej pensję na 2/3 stałej podstawy i 1/3 premii – przyznawanej tylko, gdy osiągnie zadowalający rezultat. Uważam, że teraz będzie się bardziej starać, by dostać premię.




  3. Spróbuję motywować ją poprzez większe docenianie jej i delegowanie większej odpowiedzialności.




23. Kilku twoich pracowników odeszło do firm konkurencyjnych, gdy tamte zaproponowały im 5%-10% podwyżki. Zaskoczyło cię to, bo w twojej firmie zarabia się powyżej średniej. Co powinieneś zrobić, by uniknąć kolejnych odejść




  1. Podnieść pensje najlepszych ludzi o 5-10%




  2. Poprawić system motywacji pozamaterialnej




  3. Zaproponować najlepszym nagrodę roczną w wysokości 2 pensji




24. Jesteś szefem działu marketingu, w którym większość pracowników to osoby w wieku 28-35 lat, pracujące od 2-3 lat w firmie. Zastanawiasz się czy wprowadzenie możliwości częstszego awansowania (co 6-12 miesięcy) będzie stanowić:




  1. pozytywny element systemu motywacyjnego: zachęca do lepszej pracy, gdyż perspektywa awansu jest w zasięgu ręki i warto się starać




  2. negatywny element systemu motywacyjnego: powoduje zbyt szybkie wypalenie się i rozbudzenie nadmiernych aspiracji




  3. nie będzie mieć większego wpływu na motywację




25. Jesteś szefem działu sprzedaży. Jednemu z przedstawicieli w ostatnim kwartale sprzedaż spadła o 80%, choć u innych handlowców się nie zmieniła. Co zrobisz?




  1. Zaproponuję mu szczególnie atrakcyjną premię, którą dostanie gdy zrealizuje swoje cele sprzedażowe




  2. Wyślę go na szkolenie z technik sprzedaży




  3. Umówię się z nim na spotkanie, na którym określimy termin, w którym musi wrócić do swojego poprzedniego poziomu sprzedaży (bez zmiany warunków pensji, prowizji i premii)




26. Przewaga sieci sklepów dyskontowych nad innymi tkwi w:




  1. Niskich kosztach funkcjonowania




  2. Trafnej promocji i reklamie




  3. Lokalizacji sklepu




27. Producenci których dwóch marek trafiają do tej samej grupy docelowej?




  1. Ferrari i Mercedes




  2. Hotel Marriott w Warszawie i Hotel Gołębiewski w Mikołajkach




  3. Gazeta Wyborcza i Super Express




28. Analizując działania firm konkurencyjnych, zacząłbym od:




  1. Zbadania cen, funkcjonalności i jakości ich produktów




  2. Określenia ich przewag konkurencyjnych




  3. Poznania ich działań promocyjnych i kanałów sprzedaży




29. Przy niewielkim budżecie marketingowym łatwiej jest wejść z nową firmą na rynek




  1. Na którym konkurują tylko dwie duże firmy




  2. Na którym konkuruje 50 małych firm




  3. Na oba rynki jest tak samo trudno wejść




30. Zostałeś prezesem firmy, która wymyśliła samochody z automatycznym pilotem. Ich ceny są dość wysokie, choć nie tak jak samochodów luksusowych. Działania marketingowe skierujesz głównie do:




  1. Wszystkich osób mających dochody ponad 12 tys. zł miesięcznie




  2. Wszystkich kierowców




  3. Osób w wieku do 40 lat, z wyższym wykształceniem




31. Jako prezes 100-osobowej firmy produkcyjno – handlowej zatrudniłeś nowego szefa działu logistyki. Planując wdrożenie go do pracy, poprosiłeś, by w pierwszej kolejności:




  1. Poznał dokładnie, co robią pracownicy zespołu, którym będzie kierował




  2. Dowiedział się, co mniej więcej dzieje się w każdym dziale firmy




  3. Poznał strategię logistyczną firmy




32. Opracowując strategię firmy produkcyjnej, przede wszystkim weźmiesz pod uwagę:




  1. Dostępną dla firmy technologię i działania konkurencji




  2. Płynność finansową i działania konkurencji




  3. Dostępną dla firmy technologię i płynność finansową firmy




33. Którą liczbę weźmiesz pod uwagę, analizując potencjał handlowy firmy?




  1. Przychody z podstawowej działalności




  2. Wszystkie przychody firmy




  3. Zyski firmy




34. Przewidując nadchodzącą recesję, starałbyś się tak kształtować koszty, by:




  1. Większość kosztów stanowiły koszty stałe – są przecież przewidywalne i bezpieczne




  2. Większość kosztów stanowiły koszty zmienne – łatwo je obniżyć, zmniejszając skalę działalności firmy




  3. Nie ma znaczenia, których kosztów jest więcej – oba rodzaje kosztów i tak trzeba ponieść, dlatego najważniejsza jest suma wszystkich kosztów




35. Jesteś przedstawicielem banku, który chce kupić na 5 lat 40% akcji jednej z trzech spółek produkujących soki. Firmy działają od 2 lat i mają taki sam udział w rynku. Pod uwagę weźmiesz:




  1. Zyski firmy z ostatnich 2 lat i przychody z ostatnich 2 lat




  2. Planowane (na podstawie trendów czasowych i strategii firmy) przychody oraz trend obrazujący wzrost kosztów w firmie w ostatnich 2 latach




  3. Wartość majątku i planowane (na podstawie trendów czasowych i strategii firmy) przychody




36. Patrząc z perspektywy menedżera działu obsługi klienta, najlepszym synonimem słowa REKLAMACJA jest:




  1. Problem (trzeba poświęcić czas na rozwiązanie sprawy jednego klienta, zamiast na obsługę grupy klientów, którzy przyszli coś kupić i chcą tu wydać pieniądze)




  2. Informacja (firma dowiaduje się, co było nie tak)




  3. Koszt (firma ponosi koszty na naprawę produktu albo powtórne wykonanie usługi)




37. Jesteś księgowym firmy sprzedającej oprogramowanie dla przedsiębiorstw. Zauważyłeś, że jeden z klientów spóźnił się o miesiąc z zapłatą faktury. W tej sytuacji najlepiej byłoby:




  1. Zadzwonić do klienta i spytać, co się stało




  2. Wysłać do klienta przyjazne, ale stanowcze pismo ponaglające




  3. Wysłać oficjalne (wynikające z kodeksu cywilnego) wezwanie do zapłaty




38. Jesteś prezesem 70-osobowej firmy wdrażającej oprogramowanie dla przedsiębiorstw. Przez przypadek dodzwonił się do Ciebie ktoś ze sklepu zainteresowanego otrzymaniem waszej oferty i cennika. Wiesz, że dzisiaj wszyscy handlowcy są w terenie.




  1. Mówisz mu, że jako prezes nie orientujesz się w cenniku i podajesz telefon do działu sprzedaży, informując, kiedy handlowcy będą dostępni




  2. Spisujesz namiary klienta i przekazujesz działowi sprzedaży




  3. Spisujesz namiary klienta i prosisz sekretarkę, by przyniosła z działu handlowego ofertę i jeszcze dziś przesłała ją klientowi faksem.




39. Klientami dyrektora finansowego są przede wszystkim:




  1. Członkowie zarządu i menedżerowie działów




  2. Informatycy opracowujący komputerowy system księgowy




  3. Dyrektor finansowy nie ma klientów, klientami powinny zajmować się działy marketingu, sprzedaży i obsługi klienta




40. Jesteś szefem perfumerii. Musisz poprawić wynik finansowy salonu o 5% procent. Który sposób na osiągnięcie założonego celu wybierzesz?




  1. Zmniejszę ilość dodatków gratisowych oferowanych klientom




  2. Ograniczę pieniądze na szkolenia dla pracowników obsługi klienta




  3. Podniosę ceny o 5%



03.06.2016. 14:31